Termos de Uso

1. Aceitação dos termos

Ao acessar ou utilizar a plataforma INDIQ, disponível em indiq.com.br, você concorda com estes Termos de Uso. Se você não concordar com algum dos termos, não utilize nossos serviços. O uso continuado da plataforma constitui aceitação destes termos e de quaisquer atualizações futuras.

2. Descrição do serviço

A INDIQ é uma plataforma SaaS que ajuda estabelecimentos físicos (restaurantes, cafés, lojas e similares) a coletar e analisar feedback de clientes. Nossos serviços incluem:

• Coleta de feedback NPS (Net Promoter Score) via WhatsApp e QR codes.
• Análise automatizada de comentários utilizando inteligência artificial.
• Geração de relatórios e insights sobre a satisfação dos clientes.
• Painel de controle (dashboard) para gestão de feedbacks, restaurantes e equipe.
• Notificações e relatórios enviados via WhatsApp e e-mail.
• Emissão e validação de cupons de desconto associados aos feedbacks recebidos.
• Programa de fidelidade digital (selos ou pontos, recompensas e resgates) para os clientes dos estabelecimentos.
• Conexão opcional do número WhatsApp do próprio estabelecimento na WhatsApp Business Platform, para que as mensagens sejam enviadas e recebidas pelo número dele.

3. Cadastro e conta

Para utilizar a plataforma, você deve criar uma conta fornecendo informações verdadeiras e completas. Você é responsável por manter a confidencialidade das suas credenciais de acesso e por todas as atividades realizadas na sua conta. Notifique-nos imediatamente em caso de uso não autorizado.

4. Obrigações do usuário

Ao utilizar a INDIQ, você se compromete a:

• Utilizar a plataforma apenas para finalidades lícitas e em conformidade com a legislação brasileira.
• Obter, antes de qualquer envio, o consentimento prévio e verificável (opt-in) dos destinatários, mantendo registro que permita comprová-lo.
• Atender imediatamente aos pedidos de descadastramento (opt-out) e não voltar a contatar quem os solicitou.
• Enviar apenas mensagens relacionadas à finalidade autorizada pelo destinatário, sem conteúdo enganoso, ofensivo ou vedado pelas políticas da Meta.
• Não utilizar a plataforma para enviar spam ou mensagens não solicitadas.
• Não tentar acessar sistemas, dados ou contas de outros usuários.
• Não reproduzir, modificar ou distribuir qualquer parte da plataforma sem autorização.

5. Cupons e programa de fidelidade

A INDIQ oferece funcionalidades opcionais de cupons de desconto e programa de fidelidade, que podem ser ativadas pelo estabelecimento. Ao utilizar essas funcionalidades, você concorda com o seguinte:

• A definição das regras dos cupons (tipo de benefício, valor, público-alvo e validade) e do programa de fidelidade (quantidade de selos, marcos e recompensas) é de responsabilidade exclusiva do estabelecimento.
• A validação de resgates de cupons e de recompensas do programa de fidelidade é realizada presencialmente pela equipe do próprio estabelecimento, mediante PIN individual.
• A INDIQ atua apenas como fornecedora da tecnologia de emissão, comunicação e controle desses benefícios, não sendo responsável por disputas entre o estabelecimento e o cliente final quanto à validade, ao valor ou às condições de resgate de cupons e recompensas.
• Cupons e recompensas não possuem valor monetário fora do contexto do estabelecimento que os emitiu e não são transferíveis entre estabelecimentos.

6. Conexão do seu número WhatsApp (WhatsApp Business Platform)

A INDIQ permite que o estabelecimento conecte seu próprio número na WhatsApp Business Platform, passando a enviar e receber mensagens pela sua própria conta comercial (WABA) em vez do número compartilhado da INDIQ. A conexão é feita pelo Embedded Signup da Meta. Ao conectar, você concorda com o seguinte:

• Você autoriza a INDIQ a acessar e operar sua conta do WhatsApp Business em seu nome, exclusivamente para: enviar e receber mensagens, criar e submeter modelos de mensagem (templates), consultar o status e a qualidade dos seus números e assinar os webhooks necessários ao funcionamento da plataforma.
• Você declara ser titular ou representante autorizado do número e da conta comercial conectados.
• O uso do seu número permanece sujeito aos termos e políticas da Meta, em especial os Termos de Serviço do WhatsApp Business, a Política de Mensagens do WhatsApp Business e a Política de Comércio. Em caso de conflito, as políticas da Meta prevalecem.
• Você é o único responsável pelo conteúdo enviado pelo seu número e por obter o opt-in prévio e verificável de cada destinatário, bem como por atender pedidos de descadastramento. A INDIQ atua apenas como fornecedora da tecnologia de envio.
• Os custos cobrados pela Meta pelas mensagens enviadas, conforme o modelo de preços vigente, são de responsabilidade do estabelecimento e regidos pela relação direta entre você e a Meta.
• A Meta pode, a seu critério, limitar, rebaixar a qualidade, suspender ou banir seu número em razão do conteúdo enviado ou de denúncias de destinatários. A INDIQ não controla e não responde por essas decisões.
• Você pode desconectar seu número a qualquer momento pelo painel. A desconexão remove as credenciais de acesso armazenadas pela INDIQ e solicita à Meta o encerramento da assinatura dos webhooks, mas não exclui sua conta na Meta nem o histórico já registrado nela.
• A INDIQ pode encerrar a conexão em caso de violação destes Termos ou das políticas da Meta.

7. Planos e pagamentos

A INDIQ oferece planos de assinatura com diferentes funcionalidades. Os pagamentos são processados de forma segura pelo Stripe. Ao assinar um plano, você concorda com o seguinte:

• A cobrança é recorrente, conforme o ciclo do plano escolhido (mensal ou anual).
• Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento. O acesso será mantido até o fim do período já pago.
• Os preços podem ser alterados com aviso prévio de 30 dias. Alterações se aplicam ao próximo ciclo de cobrança.
• Não oferecemos reembolso para períodos parciais de uso, salvo em casos previstos em lei.

8. Propriedade intelectual

Todo o conteúdo da plataforma INDIQ, incluindo marca, logotipo, design, código-fonte, textos e algoritmos, é de propriedade exclusiva da INDIQ ou de seus licenciadores. É proibida a reprodução, distribuição ou uso comercial sem autorização prévia e por escrito.

Os dados e feedbacks inseridos por você na plataforma permanecem de sua propriedade. Você nos concede uma licença limitada para processar, armazenar e analisar esses dados exclusivamente para a prestação dos serviços contratados.

9. Disponibilidade do serviço

Nos esforçaremos para manter a plataforma disponível de forma contínua, mas não garantimos disponibilidade ininterrupta. A INDIQ pode realizar manutenções programadas ou de emergência que resultem em indisponibilidade temporária. Sempre que possível, notificaremos com antecedência.

10. Limitação de responsabilidade

A INDIQ é fornecida "como está". Na extensão máxima permitida pela legislação brasileira:

• Não nos responsabilizamos por danos indiretos, incidentais ou consequentes decorrentes do uso da plataforma.
• Não garantimos que os insights gerados por inteligência artificial serão precisos ou completos.
• Não nos responsabilizamos por limitações, suspensões ou banimentos aplicados pela Meta a números conectados pelo estabelecimento, nem pelos efeitos comerciais decorrentes.
• Nossa responsabilidade total está limitada ao valor pago pelo usuário nos últimos 12 meses.

11. Rescisão

Você pode encerrar sua conta a qualquer momento através do painel de configurações ou entrando em contato conosco. A INDIQ reserva o direito de suspender ou encerrar contas que violem estes Termos de Uso, sem aviso prévio. Em caso de rescisão, os dados serão tratados conforme nossa Política de Privacidade.

12. Legislação aplicável

Estes Termos de Uso são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Qualquer disputa será submetida ao foro da comarca de domicílio do usuário, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

13. Alterações nos termos

Podemos atualizar estes Termos de Uso periodicamente. Notificaremos sobre mudanças significativas por e-mail ou aviso na plataforma. O uso continuado após as alterações constitui aceitação dos termos atualizados.

14. Contato

Se você tiver dúvidas sobre estes Termos de Uso, entre em contato conosco:

• E-mail: contato@indiq.com.br
• Site: indiq.com.br