Perguntas frequentes
Tudo o que você precisa saber sobre a INDIQ: produto, preços, WhatsApp, segmentos e privacidade.
Sobre o produto
O que é a INDIQ?
A INDIQ é uma empresa brasileira que ajuda negócios a descobrir o que os clientes acham do atendimento — e a resolver antes que vire reclamação pública. A pesquisa chega no WhatsApp, pelo número da sua própria empresa, porque a INDIQ é parceira oficial da Meta. Você pode abordar o cliente com um QR Code na loja ou automaticamente depois de uma venda online, e a pergunta pode ser a nota de 0 a 10 (NPS), de 1 a 5 (CSAT), estrelinhas e outras. Nota baixa vira alerta na hora, e toda semana a inteligência artificial manda um relatório com o que está acontecendo.
A INDIQ é parceira oficial da Meta?
Sim. A Meta aprovou a INDIQ como parceira oficial do WhatsApp, o que eles chamam de Tech Provider. Duas coisas mudam para você: a gente usa o caminho oficial do WhatsApp, sem atalhos que colocam o seu número em risco de bloqueio, e você pode conectar o WhatsApp da sua própria empresa por uma tela da própria Meta, sem passar acessos por fora.
Dá para perguntar outra coisa além da nota de 0 a 10?
Dá. Além da nota de 0 a 10, que mede se o cliente indicaria a sua empresa (o NPS), você pode usar nota de 1 a 5 para avaliar um atendimento específico (CSAT), uma escala de 1 a 7 para saber se foi fácil resolver um problema (CES), estrelinhas, ou uma pesquisa com os seus próprios funcionários (eNPS). Em cada pesquisa você escolhe, e o WhatsApp já mostra as opções certas para o cliente.
Como funciona a pesquisa pelo WhatsApp?
O cliente escaneia um QR Code no estabelecimento, o WhatsApp abre automaticamente e ele responde a pergunta NPS de 0 a 10 usando botões interativos, escolhe categorias do que gostou ou não gostou e pode deixar um comentário. Não precisa instalar nada nem fazer cadastro.
O que é NPS?
NPS (Net Promoter Score) é a métrica de satisfação mais usada no mundo. Ela nasce de uma pergunta: 'De 0 a 10, qual a chance de você recomendar esta empresa?'. Notas 9-10 são promotores, 7-8 neutros e 0-6 detratores. O NPS é a porcentagem de promotores menos a de detratores.
O que acontece quando um cliente dá nota baixa?
O gestor recebe um alerta imediato no WhatsApp com a nota, as categorias e o comentário do cliente. Dá para resolver o problema enquanto o cliente ainda está no estabelecimento, antes que a insatisfação vire uma avaliação negativa no Google.
Como a INDIQ ajuda a ter mais avaliações no Google?
Clientes que dão nota 9 ou 10 recebem automaticamente um convite para avaliar a empresa no Google. Assim, quem está satisfeito é direcionado para a avaliação pública — e a reputação online melhora de forma orgânica.
O que os relatórios com IA incluem?
Toda semana, a inteligência artificial analisa as respostas e comentários, categoriza reclamações e elogios, detecta padrões e envia um resumo com recomendações práticas por WhatsApp e/ou e-mail. Todos os planos incluem esses relatórios.
Preços e planos
Quanto custa a INDIQ?
São três planos: Starter por R$ 97/mês (1 empresa, até 200 avaliações/mês), Basic por R$ 197/mês (até 3 estabelecimentos, 600 avaliações/mês — o mais popular) e Profissional por R$ 497/mês (até 10 empresas, 2.000 avaliações/mês, relatórios comparativos entre unidades).
Existe período de teste grátis?
Sim. Todos os planos incluem 7 dias grátis. Você pode cancelar a qualquer momento, sem multa nem fidelidade.
Como é feito o pagamento?
A contratação é online, com cartão de crédito, processada pela Stripe. Não há taxa de adesão nem contrato de permanência.
O que acontece se eu passar do limite de avaliações do plano?
As avaliações que passarem do limite ficam congeladas e são processadas quando você fizer upgrade de plano. Você não perde as respostas dos seus clientes.
WhatsApp e coleta
O cliente precisa instalar algum aplicativo?
Não. O cliente responde pelo WhatsApp que já usa no dia a dia. Só escanear o QR Code — sem download, sem cadastro, sem formulário externo.
Posso usar o número de WhatsApp da minha empresa?
Sim. Por ser parceira oficial da Meta, a INDIQ conecta o WhatsApp da sua empresa direto no painel, por uma tela da própria Meta: as pesquisas passam a sair do seu número, com o seu nome na conversa. Cada unidade pode ter o próprio número, ou a empresa inteira pode usar um só. E se você ainda não tem WhatsApp comercial, começa usando o número da INDIQ e troca depois.
Dá para integrar a INDIQ com a minha loja online ou ERP?
Dá. Assim que a venda fecha ou o pedido é entregue, o seu sistema avisa a INDIQ e a pesquisa sai sozinha no WhatsApp do cliente. Funciona com lojas online, ERPs, CRMs e sistemas próprios. Na parte técnica, o seu sistema envia um aviso para a API da INDIQ, e é uma configuração feita uma vez só. Fale com o nosso time para desenhar a integração da sua operação.
Posso enviar pesquisas ativamente para meus clientes?
Sim, com as campanhas da INDIQ você envia pesquisas via WhatsApp para a sua base de clientes, além da coleta passiva por QR Code no estabelecimento.
A INDIQ coleta feedback por outros canais além do WhatsApp?
Sim. Além de WhatsApp e QR Code, a INDIQ suporta coleta por e-mail, pesquisas customizadas (CSAT), pesquisa anônima e eNPS para medir a satisfação dos colaboradores.
Onde devo posicionar os QR Codes?
Nos pontos de contato com o cliente: mesas, balcão, comanda, recepção ou adesivos na saída. Cada ponto tem um QR Code único, então você sabe exatamente de onde veio cada resposta.
Segmentos
A INDIQ funciona para o meu tipo de empresa?
A INDIQ atende qualquer empresa com atendimento presencial: restaurantes, bares, academias, clínicas, hotéis, pousadas, salões, barbearias, cafeterias, lojas, food trucks e empresas de vistoria veicular (ECVs). As categorias de avaliação se adaptam a cada segmento.
As categorias de avaliação são personalizáveis?
Sim. Cada segmento tem categorias próprias (um restaurante avalia comida e tempo de espera; uma academia avalia equipamentos e instrutores) e você pode personalizá-las em todos os planos.
Tenho mais de uma unidade. A INDIQ compara as unidades?
Sim. Os planos Basic e Profissional suportam múltiplos estabelecimentos, com NPS por unidade e relatórios comparativos para identificar qual unidade vai bem e qual precisa de atenção.
Cupons e fidelização
Como funcionam os cupons automáticos?
Você configura recompensas que são enviadas automaticamente pelo WhatsApp após a resposta da pesquisa — por exemplo, um desconto para o detrator voltar e dar uma segunda chance, ou um mimo para o promotor indicar amigos.
A INDIQ tem programa de fidelidade?
Sim. O programa de fidelidade da INDIQ funciona com selos e pontos integrados ao fluxo de pesquisa: o cliente responde o NPS e já acumula recompensas, tudo pelo WhatsApp.
Dados e privacidade
A INDIQ está adequada à LGPD?
Sim. A INDIQ trata os dados de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados, com política de privacidade pública e processo de exclusão de dados disponível no site.
Quem tem acesso às respostas dos meus clientes?
Somente a sua empresa. Os dados de cada organização são isolados — nenhuma outra empresa vê as suas respostas, e a INDIQ não compartilha dados com terceiros para fins comerciais.
Não achou sua resposta? Veja como a INDIQ funciona ou fale com a gente.
Pronto para ouvir seus clientes?
7 dias grátis em todos os planos. Configure em minutos.
Ver planos e começar→