Exclusão de Dados

Seus direitos

Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você tem o direito de solicitar a exclusão de todos os seus dados pessoais armazenados pela INDIQ a qualquer momento.

Quais dados armazenamos

• Número de telefone (WhatsApp)
• Notas e comentários de feedback (NPS)
• Dados de conta (nome, email), caso você possua uma conta no painel
• Credenciais de integração do WhatsApp (identificador da conta comercial, identificadores de números e token de acesso emitido pela Meta), caso seu estabelecimento tenha conectado o próprio número
• Dados de pagamento são processados pelo Stripe e não ficam armazenados em nossos servidores

Se você conectou seu número WhatsApp

Estabelecimentos que conectaram o próprio número na WhatsApp Business Platform podem encerrar a integração a qualquer momento, sem precisar entrar em contato: acesse o painel da INDIQ, vá em WhatsApp e clique em Desconectar na conta desejada.

Ao desconectar, o token de acesso emitido pela Meta é removido dos nossos sistemas e enviamos à Meta a solicitação para encerrar a assinatura dos webhooks da sua conta comercial — a INDIQ deixa de enviar e receber mensagens pelo seu número. A sua conta na Meta, os números e o histórico de mensagens mantido pela própria Meta não são excluídos por essa ação; para removê-los, utilize o Gerenciador de Negócios da Meta. Para excluir também os feedbacks e demais dados já coletados pela plataforma, use o procedimento por email descrito abaixo.

Como solicitar a exclusão

Envie um email para contato@indiq.com.br com o assunto "Exclusão de dados" informando:

• Seu nome completo
• Número de telefone associado
• Email da conta (se aplicável)

Prazo

Sua solicitação será processada em até 15 dias úteis. Você receberá uma confirmação por email quando a exclusão for concluída.

Observações

A exclusão dos dados é permanente e irreversível. Os dados sensíveis (telefone e nome) são armazenados de forma criptografada, e a exclusão inclui a remoção das chaves de acesso, tornando os dados irrecuperáveis. Dados anonimizados utilizados para estatísticas agregadas podem ser mantidos, pois não permitem a identificação do usuário.