O café não agradou. Mas o cliente não vai te contar.
Colete feedback dos seus clientes em tempo real via WhatsApp. Receba alertas instantâneos sobre insatisfações e transforme clientes satisfeitos em avaliações 5 estrelas no Google.
3x
mais feedbacks que pesquisas tradicionais
< 30s
para o cliente responder
85%
taxa de resposta via WhatsApp
24h
para ter os primeiros insights
Você está perdendo clientes sem saber por quê
Esses são os problemas mais comuns de cafeterias e padarias que não coletam feedback.
Clientes insatisfeitos não voltam
Um café fraco, um pão que não estava fresco: o cliente não reclama, simplesmente vai para outra cafeteria amanhã.
Avaliações negativas no Google sem aviso
Quando o cliente reclama, já é publicamente. Você descobre a insatisfação junto com todo mundo que pesquisa cafeterias na região.
Feedback só no boca a boca
Sem um canal estruturado, você depende do que o garçom ouve ou do que chega pela fofoca. Dados reais? Zero.
Não sabe o que priorizar
Sem dados, você não sabe se o problema é o café, os salgados, o tempo de espera no balcão ou o atendimento.
A solução é mais simples do que você imagina
Com o INDIQ, você coleta feedback dos clientes sem mudar a rotina do seu estabelecimento.
QR Code no balcão ou mesa
O cliente escaneia o QR Code no balcão, na mesa ou na embalagem e abre o WhatsApp automaticamente. Sem app, sem cadastro.
Feedback pelo WhatsApp
O cliente responde a pesquisa NPS direto no WhatsApp: nota, categorias e comentário. Tudo em menos de 30 segundos.
Alerta instantâneo
Cliente insatisfeito? Você recebe um alerta no WhatsApp na hora. Resolva antes que ele vire uma avaliação negativa.
Mais avaliações no Google
Clientes satisfeitos recebem um convite para avaliar no Google. Aumente sua nota e atraia mais clientes pela busca local.
Saiba exatamente onde melhorar
O INDIQ categoriza automaticamente cada feedback.
Café e bebidas
Qualidade do café, temperatura, variedade e apresentação das bebidas
Pães e salgados
Frescor, sabor, variedade e reposição dos produtos
Atendimento
Cordialidade, agilidade e atenção no balcão e nas mesas
Ambiente
Limpeza, conforto, música, Wi-Fi e climatização
Preço
Custo-benefício percebido pelo cliente
Tempo de espera
Agilidade no preparo e na fila do balcão
Antes e depois do INDIQ
Veja como o INDIQ transforma a gestão de experiência da sua cafeteria.
- Cliente sai insatisfeito e você nem percebe
- Feedback só chega pelo Google, tarde demais
- Não sabe se o problema é o café ou o atendimento
- Perde clientes do dia a dia sem entender o motivo
- Nota no Google estagnada ou caindo
- Decisões sobre cardápio e equipe no achismo
- Feedback honesto via WhatsApp em 30 segundos
- Alerta instantâneo para agir na hora
- Relatórios por turno, unidade e categoria
- Identifica problemas antes que virem crises
- Nota no Google subindo com avaliações direcionadas
- Decisões baseadas em dados reais dos clientes
Quem usa, recomenda
Cafeterias e padarias de todo o Brasil já usam o INDIQ.
“Descobrimos que o café da tarde estava fraco porque a equipe do turno trocava a proporção. Um ajuste simples que fez a nota de café subir 30%.”
Marina K.
Dona de cafeteria em Curitiba
“Nossa nota no Google subiu de 4.2 para 4.7 em 3 meses. Clientes que amam o pão de queijo adoram avaliar quando você pede pelo WhatsApp.”
Roberto F.
Proprietário de padaria em BH
“Antes, eu achava que o problema era o cardápio. O INDIQ mostrou que era o tempo de espera no horário do almoço. Contratei mais uma pessoa e resolveu.”
Carla N.
Gestora de rede de cafeterias em SP
Relatórios inteligentes toda semana
O INDIQ usa IA para analisar todos os feedbacks e gerar relatórios semanais. Você recebe no WhatsApp.
- Análise de sentimento automática
- Identificação de produtos com mais reclamações
- Sugestões de melhoria prioritárias
- Comparação entre unidades e períodos
Resumo Semanal
Gerado por IAPão de queijo é o destaque da semana, com 97% de aprovação e 15 elogios espontâneos.
Tempo de espera recebeu 4 menções negativas, concentradas entre 7h-8h30 (horário de pico).
Considere um atendente extra no balcão entre 7h-8h30 para reduzir a fila.
NPS 76
+5 pts vs. semana anterior
Vá além da pesquisa de satisfação
O INDIQ também ajuda você a trazer o cliente de volta: fidelidade, cupons, campanhas e uma página de links no mesmo QR Code.
Programa de fidelidade digital pelo WhatsApp
Selos digitais, recompensas por marcos e cartela acessada por link, sem app. O cliente responde a pesquisa e já recebe o convite para o programa na mesma conversa.
Recompense seus clientes com cupons automáticos
Após responder o feedback, o cliente recebe automaticamente um cupom de desconto pelo WhatsApp. Incentive o retorno e fidelize quem já confia na sua marca.
Transforme sua base de clientes em uma máquina de vendas
Envie mensagens segmentadas para quem já visitou seu estabelecimento e aumente o faturamento com quem já confia em você.
Página de links no QR Code da pesquisa
O QR Code da mesa ou do balcão mostra cardápio, Instagram e site antes da avaliação. E o da embalagem pode ir direto para a pesquisa: você decide por ponto de coleta.
Perguntas frequentes
Tudo que você precisa saber antes de começar.
Preciso de um número de WhatsApp exclusivo?
Não. Por padrão, o INDIQ usa um número próprio para as pesquisas. Se preferir, você pode conectar a conta WhatsApp Business do seu estabelecimento e as pesquisas saem do seu número, com a sua identidade.
O cliente precisa instalar algum aplicativo?
Não. O cliente só precisa escanear o QR Code. O WhatsApp abre automaticamente, sem app extra e sem cadastro.
Onde coloco os QR Codes?
No balcão, nas mesas, na embalagem para viagem ou no cardápio: onde fizer mais sentido para captar o feedback no momento certo.
Funciona para redes com múltiplas unidades?
Sim. Cada unidade tem seus próprios QR Codes, relatórios e alertas. Você gerencia tudo em um único painel.
Posso personalizar as categorias?
Sim. Você pode configurar categorias específicas como café, pães, atendimento, ambiente e tempo de espera.
Pare de perder clientes no escuro
Comece a coletar feedback hoje. Configure em 15 minutos, teste por 7 dias grátis e cancele quando quiser.
7 dias grátis para testar. Cancele a hora que quiser.