Seu hóspede fez check-out insatisfeito. A avaliação negativa vem depois.
Colete feedback dos seus hóspedes em tempo real via WhatsApp. Receba alertas instantâneos durante a estadia e transforme experiências positivas em avaliações 5 estrelas no Google.
3x
mais feedbacks que pesquisas tradicionais
< 30s
para o hóspede responder
85%
taxa de resposta via WhatsApp
24h
para ter os primeiros insights
Você está perdendo hóspedes e reputação
Esses são os problemas mais comuns de hotéis e pousadas que não coletam feedback de forma estruturada.
Hóspedes insatisfeitos vão embora em silêncio
A maioria dos hóspedes não reclama na recepção: simplesmente não volta e deixa uma avaliação negativa depois. Você perde receita e reputação.
Avaliações negativas no Google e Booking sem aviso
Quando o hóspede reclama, já é publicamente. Você descobre o problema junto com milhares de viajantes pesquisando onde se hospedar.
Pesquisas no check-out que ninguém responde
Formulários em papel no quarto ou no check-out são ignorados. O hóspede quer ir embora, não preencher questionários.
Decisões baseadas em achismo
Sem dados estruturados, você não sabe se o problema é o café da manhã, a limpeza, o conforto do quarto ou o atendimento da recepção.
A solução é mais simples do que você imagina
Com o INDIQ, você coleta feedback dos hóspedes sem mudar a operação do seu hotel.
QR Code no quarto e recepção
O hóspede escaneia o QR Code no quarto, na recepção ou no restaurante e abre o WhatsApp automaticamente. Sem app, sem cadastro, sem fricção.
Feedback pelo WhatsApp
O hóspede responde a pesquisa NPS direto no WhatsApp: nota, categorias e comentário. Tudo em menos de 30 segundos, ainda durante a estadia.
Alerta instantâneo
Hóspede insatisfeito? Você recebe um alerta no WhatsApp na hora. Resolva o problema enquanto ele ainda está hospedado, antes que vire uma avaliação negativa.
Mais avaliações no Google
Hóspedes satisfeitos recebem automaticamente um convite para avaliar no Google. Aumente sua nota e atraia mais reservas diretas.
Saiba exatamente onde melhorar
O INDIQ categoriza automaticamente cada feedback. Você vê exatamente o que está funcionando e o que precisa de atenção.
Limpeza
Higiene dos quartos, banheiros, áreas comuns e piscina
Conforto
Cama, travesseiros, climatização, isolamento acústico e amenities
Café da manhã
Variedade, qualidade, reposição e horário do café da manhã
Atendimento
Cordialidade da recepção, agilidade no check-in/out e suporte
Localização
Acesso, estacionamento, segurança e proximidade de atrações
Estrutura
Piscina, Wi-Fi, áreas de lazer, conservação e manutenção
Antes e depois do INDIQ
Veja como o INDIQ transforma a gestão de experiência do seu hotel.
- Descobre insatisfação pelo Booking ou Google
- Pesquisas no check-out que ninguém preenche
- Não sabe qual quarto ou turno gera mais reclamações
- Perde hóspedes recorrentes sem entender o motivo
- Nota no Google e Booking estagnada ou caindo
- Decisões sobre manutenção e equipe no achismo
- Alerta no WhatsApp durante a estadia do hóspede
- Feedback via WhatsApp em 30 segundos
- Relatórios por quarto, turno e unidade
- Resolve problemas antes do check-out
- Nota no Google subindo com avaliações direcionadas
- Decisões baseadas em dados reais dos hóspedes
Quem usa, recomenda
Hotéis e pousadas de todo o Brasil já estão usando o INDIQ para melhorar a experiência dos hóspedes e aumentar avaliações.
“Descobrimos que o Wi-Fi instável era o principal motivo de reclamações, e a gente nem sabia. Trocamos o provedor e as avaliações negativas sobre isso sumiram em uma semana.”
Patrícia V.
Gerente de pousada em Florianópolis
“Em 3 meses, nossa nota no Google subiu de 4.1 para 4.6. A chave foi captar o feedback durante a estadia e resolver antes do check-out.”
Eduardo T.
Proprietário de hotel boutique em Gramado
“Antes do INDIQ, eu descobria os problemas pelo Booking. Agora recebo o alerta na hora e consigo surpreender o hóspede resolvendo no mesmo dia.”
Márcia L.
Dona de pousada em Paraty
Relatórios inteligentes toda semana
O INDIQ usa IA para analisar todos os feedbacks e gerar relatórios semanais com insights acionáveis. Você recebe no WhatsApp, sem precisar abrir nenhum painel.
- Análise de sentimento automática
- Identificação de padrões por temporada
- Sugestões de melhoria prioritárias
- Comparação entre unidades e períodos
Resumo Semanal
Gerado por IACafé da manhã continua sendo o principal destaque, com 95% de aprovação e 12 elogios espontâneos.
Limpeza dos quartos recebeu 5 menções negativas, concentradas nos quartos do 3º andar.
Verifique a equipe de limpeza do 3º andar e considere uma revisão extra nos quartos antes do check-in.
NPS 78
+6 pts vs. semana anterior
Vá além da pesquisa de satisfação
O INDIQ também ajuda você a trazer o cliente de volta: fidelidade, cupons, campanhas e uma página de links no mesmo QR Code.
Programa de fidelidade digital pelo WhatsApp
Selos digitais, recompensas por marcos e cartela acessada por link, sem app. O cliente responde a pesquisa e já recebe o convite para o programa na mesma conversa.
Recompense seus clientes com cupons automáticos
Após responder o feedback, o cliente recebe automaticamente um cupom de desconto pelo WhatsApp. Incentive o retorno e fidelize quem já confia na sua marca.
Transforme sua base de clientes em uma máquina de vendas
Envie mensagens segmentadas para quem já visitou seu estabelecimento e aumente o faturamento com quem já confia em você.
Página de links no QR Code da pesquisa
O QR Code do quarto mostra site, reservas e Instagram antes da avaliação. E o do check-out pode ir direto para a pesquisa: você decide por ponto de coleta.
Perguntas frequentes
Tudo que você precisa saber antes de começar.
Preciso de um número de WhatsApp exclusivo?
Não. Por padrão, o INDIQ usa um número próprio para as pesquisas. Se preferir, você pode conectar a conta WhatsApp Business do seu hotel e as pesquisas saem do seu número, com a sua identidade.
O hóspede precisa instalar algum aplicativo?
Não. O hóspede só precisa escanear o QR Code. O WhatsApp abre automaticamente, sem app extra e sem cadastro.
Onde coloco os QR Codes?
No quarto (mesa de cabeceira ou banheiro), na recepção, no restaurante ou na área da piscina: onde fizer mais sentido para captar o feedback no momento certo.
Funciona para redes com múltiplas unidades?
Sim. Cada unidade tem seus próprios QR Codes, relatórios e alertas. Você gerencia tudo em um único painel, com visão consolidada ou individual.
Posso personalizar as categorias de feedback?
Sim. Você pode configurar categorias específicas para o seu hotel, como limpeza, café da manhã, conforto, atendimento e estrutura.
Pare de perder hóspedes e reputação
Comece a coletar feedback hoje. Configure em 15 minutos, teste por 7 dias grátis e cancele quando quiser.
7 dias grátis para testar. Cancele a hora que quiser.