O que cada uma é
A Track.co construiu uma reputação sólida como referência em CX no Brasil, com metodologia madura de fechamento de loop, múltiplas métricas (NPS, CES, CSAT, HCAHPS) e coleta multicanal. Após a fusão com a INDECX, a empresa combinada declara mais de 1.000 clientes corporativos e foco em setores como saúde, varejo, seguros e indústria — um perfil claramente enterprise, com venda consultiva e preço sob consulta.
A INDIQ ataca outro problema: o dono de restaurante, academia, clínica ou salão que precisa saber hoje o que os clientes acham — sem projeto de implantação. A pesquisa acontece pelo WhatsApp via QR Code, os alertas de detratores chegam no celular do gestor, os promotores viram avaliações no Google e a IA resume a semana. Os preços são públicos: de R$ 97 a R$ 497 por mês, com 7 dias grátis.
Comparativo lado a lado
| Critério | INDIQ | Track.co (INDECX) |
|---|---|---|
| Público principal | Pequenas e médias empresas com atendimento presencial | Médias e grandes empresas, jornadas complexas |
| Contratação | Self-service: assina online e configura em minutos | Venda consultiva, com demonstração e proposta |
| Preço | Público: R$ 97 a R$ 497/mês, 7 dias grátis | Sob consulta (não divulga preço público) |
| Nativo, funciona desde o primeiro dia | Disponível, com implementação assistida pelo time deles | |
| Métricas | NPS, CSAT, eNPS e pesquisas customizadas | NPS, e-NPS, CES, CSAT, Ratings, HCAHPS |
| Alerta de detrator | Sim, no WhatsApp do gestor | Sim (módulo Autopilot / fechamento de loop) |
| IA nos relatórios | Sim, relatório semanal com insights | Sim, análise de sentimento e automações |
| Cupons e fidelização do cliente final | Sim, automáticos após a pesquisa | Não encontrado nos materiais públicos |
| Convite de avaliação no Google | Automático para promotores | Não encontrado nos materiais públicos |
Informações sobre a Track.co/INDECX levantadas em materiais públicos da empresa em agosto de 2026 e sujeitas a mudança. Fusão e número de clientes conforme o anúncio oficial da fusão publicado pela própria Track.co.
Quando escolher a Track.co (INDECX)
Se você gerencia uma operação grande — rede com dezenas de unidades, jornadas digitais e físicas, equipe dedicada de CX — e precisa de benchmarks setoriais, múltiplas métricas e serviços profissionais de consultoria, uma plataforma enterprise é o caminho natural. A maturidade metodológica da Track.co/INDECX é reconhecida no mercado brasileiro.
Quando escolher a INDIQ
Se a sua realidade é uma empresa com atendimento presencial — um restaurante, uma academia, uma clínica ou algumas unidades — você não precisa de um projeto de CX. Precisa de resposta rápida: saber quem saiu insatisfeito enquanto ainda dá para agir, transformar cliente feliz em avaliação no Google e receber um resumo inteligente por semana. É isso que a INDIQ entrega, com preço público e sem reunião comercial.
Perguntas frequentes
A Track.co ainda existe?
Em julho de 2025 a Track.co anunciou fusão com a INDECX, formando uma das maiores empresas de monitoramento de experiência do cliente da América Latina. Segundo o anúncio oficial, a nova empresa adota a marca INDECX. Quem procura a Track.co hoje será atendido pela INDECX.
Qual é a diferença de foco entre INDIQ e Track.co (INDECX)?
A Track.co/INDECX é uma plataforma enterprise de gestão de experiência, pensada para médias e grandes empresas com jornadas complexas, venda consultiva e preço sob consulta. A INDIQ é feita para o dono de restaurante, academia, clínica ou loja: contratação online, preço público a partir de R$ 97/mês e pesquisa via WhatsApp funcionando no mesmo dia.
Quando a Track.co (INDECX) é a melhor escolha?
Se a sua operação é uma rede grande ou uma empresa com múltiplas jornadas digitais e físicas, equipe dedicada de CX e necessidade de benchmarks setoriais e métricas como CES e HCAHPS, uma plataforma enterprise como a INDECX tende a atender melhor.
Quando a INDIQ é a melhor escolha?
Se você tem uma empresa com atendimento presencial e quer começar a medir a satisfação esta semana, sem reunião comercial nem projeto de implantação: QR Code impresso, cliente respondendo pelo WhatsApp, alerta de detrator no seu celular e cupom automático para recuperar quem saiu insatisfeito.
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