O que cada um é
O Google Forms é uma ferramenta genérica de formulários: gratuita com qualquer conta Google, inclusa nos planos do Google Workspace, com perguntas ilimitadas e gráficos automáticos. É excelente no que se propõe — criar um formulário em minutos.
A INDIQ é uma plataforma de pesquisa de satisfação (NPS) para empresas com atendimento presencial. O cliente escaneia um QR Code e responde pelo WhatsApp em cerca de 30 segundos; a empresa recebe alertas de detratores em tempo real, convites automáticos de avaliação no Google para promotores, cupons e relatórios semanais com IA. Ou seja: um coleta respostas, o outro opera um ciclo completo de satisfação do cliente. Entenda como a INDIQ funciona.
Comparativo lado a lado
| Critério | INDIQ | Google Forms |
|---|---|---|
| Feito para NPS | Sim — pergunta, cálculo e classificação automáticos | Não — escala genérica; o cálculo do NPS é manual, em planilha |
| Canal de coleta | WhatsApp via QR Code, no momento da experiência | Link compartilhado por conta própria (e-mail, redes) |
| Alerta de detrator | Imediato, no WhatsApp do gestor | Não existe |
| Análise dos comentários | IA categoriza e gera relatório semanal | Leitura manual das respostas |
| Avaliações no Google | Convite automático para promotores | Não existe |
| Cupons e fidelização | Automáticos após a resposta | Não existe |
| Preço | R$ 97 a R$ 497/mês, com 7 dias grátis | Grátis (conta pessoal) ou incluso no Google Workspace |
Quando o Google Forms é suficiente
Sejamos justos: para uma pesquisa pontual, um teste de conceito ou um levantamento interno com a equipe, o Google Forms é imbatível — grátis, sem limite de respostas e qualquer pessoa aprende a usar em minutos. Se você só precisa de um formulário de vez em quando, não pague por uma plataforma.
Quando a INDIQ compensa
O problema aparece quando a pesquisa vira rotina de operação. No Google Forms, o NPS é calculado na mão em planilha, ninguém te avisa quando um cliente sai insatisfeito e nada acontece depois da resposta. Na INDIQ, o detrator gera alerta no seu WhatsApp na hora, o promotor recebe convite para avaliar no Google e a IA resume a semana com o que precisa melhorar. Para restaurantes, academias, clínicas e lojas, esse ciclo é o que evita avaliação negativa pública e traz o cliente de volta — a partir de R$ 97/mês, com 7 dias grátis.
Perguntas frequentes
Dá para fazer pesquisa NPS no Google Forms?
Dá, mas com trabalho manual: você cria uma escala de 0 a 10, exporta as respostas para uma planilha e calcula promotores, neutros e detratores por conta própria. Não há alerta de nota baixa, análise automática de comentários nem qualquer ação com o cliente depois da resposta.
Se o Google Forms é grátis, por que pagar pela INDIQ?
Porque o custo real de uma pesquisa não é a ferramenta, é o que você deixa de recuperar. O formulário grátis depende de o cliente abrir um link frio e não avisa quando alguém sai insatisfeito. A INDIQ coleta no WhatsApp no momento da experiência, alerta detratores na hora e transforma promotores em avaliações no Google — ações que geram receita e reputação.
Quando o Google Forms é a melhor escolha?
Para uma pesquisa pontual e interna — um evento único, um teste de conceito, um levantamento entre a equipe — o Google Forms resolve bem e sem custo. Para medir satisfação de clientes de forma contínua em uma operação presencial, uma ferramenta dedicada compensa rápido.
A taxa de resposta é muito diferente?
Sim. Pesquisas por link/e-mail costumam ficar em torno de 10% de resposta. Pelo WhatsApp, com QR Code no ponto de experiência, a resposta acontece em segundos e a taxa é várias vezes maior.
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